Após os artigos em que expliquei o que é o user research e a usabilidade, estamos em condições de partir numa “viagem” em torno das várias técnicas de investigação.

Quando chegarmos ao nosso destino talvez faça um compêndio em forma de e-book. Mas até lá ainda temos um longo caminho a percorrer…

Como sei que alguns de vocês gostavam de sustentar o vosso trabalho em user research, mas têm algum receio da curva de aprendizagem; optei por começar a nossa viagem pelos testes de usabilidade.

Esta técnica permite diagnosticar rapidamente problemas e não implica um grande investimento para pôr em prática. Ou seja, é ideal para quem se quer iniciar no user research!

O que é um teste de usabilidade?

O teste de usabilidade é uma entrevista estruturada em que é pedido aos utilizadores de um produto ou serviço, ou a indivíduos cujo perfil se insira no seu público-alvo, que realizem um conjunto de tarefas.

O objectivo é aferir a facilidade de utilização, tempo de execução de tarefa e a percepção que o utilizador tem da experiência de utilização.

Como se faz?

É usual iniciar-se um teste de usabilidade com uma entrevista preliminar com o objectivo de contextualizar o participante nas tarefas que lhe vão ser propostas.

Esta entrevista visa, igualmente, construir uma relação de confiança entre facilitador e participante, de forma a que quando o participante realizar as tarefas que lhe são propostas já se sinta confortável com o teste.

A seguir, propõe-se, sucessivamente, um conjunto de tarefas ao participante, pedindo-lhe que verbalize o que faz e o que pensa.

Por vezes termina-se com uma troca de impressões ou pedido ao entrevistado para preencher um pequeno questionário sobre o teste.

Com se analisa?

A análise centra-se essencialmente em aferir se o utilizador consegue realizar as tarefas propostas e qual a dificuldade que tem em o fazer. Contudo, esta é apenas a ponta do iceberg, pois os testes podem revelar muito mais informação.

A validade e pertinência de extrapolação de um teste de usabilidade não está relacionada com a sua representatividade estatística.

Normalmente aponta-se o número de 5 testes para identificar a maior parte dos problemas de usabilidade de uma interface.

Síntese

Provavelmente este artigo soube-vos a pouco… Ficaram com uma luzes sobre o que é um teste de usabilidade, mas continuam sem saber muito bem como fazer um …

Não se preocupem. Apenas descrevi em traços muito gerais (eu diria mesmo superficiais) esta técnica porque tenciono, num próximo artigo, “partir” para o terreno e falar-vos das questões mais “operacionais” ;-).